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Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in der Tankstellenbranche

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in der Tankstellenbranche - Eine empirische Studie am Beispiel einer Markentankstelle

Taschenbuch
von Michael Schulz
24,90 €
inkl. MwSt. zzgl. Versandkosten
Produktdetails  
Verlag ibidem
Auflage 2011
Seiten 108
Format 14,8 x 21 x 0,6 cm
Gewicht 160 g
Reihe Beiträge zur anwendungsorientierten Unternehmensführung 2
ISBN-10 3838202287
ISBN-13 9783838202280
Bestell-Nr 83820228A
Produktbeschreibung  

Wer im Zusammenhang mit Tankstellen an Kundenbindung denkt, dem fallen sicherlich zunächst großangelegte Kartenprogramme und konzernweite Sammelaktionen ein.
Michael Schulz nimmt in seiner vorliegenden Studie die Perspektive des einzelnen Tankstellenbetreibers ein und untersucht die Zufriedenheit der Kunden mit sowie deren Loyalität und Bindung zu einer bestimmten Tankstelle.
Zu diesem Zweck entwickelt Schulz ein detailliertes Messinstrument, um ebendiese Zufriedenheit und Loyalität der Kunden mittels einer empirischen Studie zu bestimmen und gezielt praktisch umsetzbare Maßnahmen abzuleiten.

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