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Service mit dem inneren Schweinehund (eBook, PDF)

Service mit dem inneren Schweinehund (eBook, PDF)

von Marco von Münchhausen, Sabine Hübner
15,99 €
inkl. MwSt.
nicht lieferbar
Produktdetails  
Format PDF
Dateigröße 3.7 MB
Schutz Wasserzei.
Verlag Campus Verlag
Auflage 2007
Umfang 155 Seiten
Artikeltyp eBook
ISBN-10 3593415003
EAN 9783593415000
Bestell-Nr 59341500P
Produktbeschreibung  
Innere Schweinehunde haben es gerne warm und trocken - klar, dass sie sich in der vielzitierten »Servicewüste « wohl fühlen und sich nur ungern um Kundenbindung oder Servicequalität bemühen.Wann immer Kunden in Hotlines endlos hin und her verbunden werden oder Reklamationen abgebügelt werden, können wir sicher sein: Hier sind unsere borstigen Begleiter am Werk. Doch gemeinsam mit Dienstleistungsexpertin Sabine Hübner zeigt Marco von Münchhausen: Nur wer sich mit dem kleinen Saboteur anfreundet, dem wird es gelingen, seine Kunden mit außergewöhnlichem Service zu überraschen und mit erstklassigem Kundendienst zufriedenzustellen!
Autorenporträt  
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