Usability und User Experience Design - Das umfassende Handbuch zu UI und UX. Ideal für Studium und Beruf

Gute Usability und User Experience sind niemals Zufall. Dahinter stecken systematische Prozesse und Know-how aus verschiedenen Disziplinen. Produkte zu schaffen, die Menschen nicht nur leicht und sicher bedienen können, sondern rundum schätzen - wenn das Ihr professionelles Ziel ist, sind Sie hier richtig. Lernen Sie mit diesem Handbuch das Fach gründlich kennen, vertiefen Sie Ihre Expertise oder steigen Sie in eine stärker datengetriebene Arbeitsweise ein. Die Autoren sind erfolgreiche Spezialisten für die Usability und UX technischer Produkte. Sie stellen Ihnen Grundlagen aus Psychologie und Design vor und geben Ihnen ein umfassendes Methodenrepertoire an die Hand. Inklusive praktischer Auswahlhilfe und konkreter Anleitungen. So evaluieren und optimieren Sie Ihre Produkte oder unterstützen Ihre Kunden mit professionellen Usability- und UX-Projekten. Für B2B, B2C, verschiedene Branchen und Budgets haben Sie damit immer eine effiziente Methode parat. Dr. Michaela Kauer-Franz und Dr. Benjamin Franz betreuen auch komplexe Anwendungen und solche mit speziellen Anforderungen wie Medizinprodukte. Profitieren Sie von ihrem Erfahrungsschatz!

Aus dem Inhalt:

• Übersicht über Prozesse und Vorgehen


• Der richtige "Mindset"


• User Researcher Skills: Beobachten, Fragenstellen, Zuhören


• Psychologische Grundlagen


• Nutzer*innen, Kund*innen und wir


• Designgrundlagen


• Data Driven UX Design


• Inhaltspunkt


• Lösungen evaluieren


• Ein Glossar mit allen wichtigen Fachbegriffen

  1.  Für wen ist dieses Buch? Warum und wie sollten Sie das Buch lesen? ... 21



       1.1 ... Für wen ist dieses Buch geschrieben? ... 21


       1.2 ... Warum sollten Sie dieses Buch lesen? ... 22


       1.3 ... Wie sollten Sie dieses Buch lesen? ... 26


       1.4 ... Ihre ständigen Begleiter: Unsere drei Beispiele ... 27





  2.  Die wichtigsten Begriffe und ihre Historie ... 33



       2.1 ... Die (Vor-)Geschichte von Usability und User Experience ... 33


       2.2 ... Usability und User Experience Design -- die Kernbegriffe ... 40


       2.3 ... Das Zusammenspiel von Ergonomie, Usability und User Experience ... 52





  3.  Usability und User Experience als Erfolgsfaktor herausragender Produkte ... 67



       3.1 ... Was ist der Return on Investment (ROI)? ... 68


       3.2 ... Metriken für den unternehmerischen Erfolg ... 68


       3.3 ... ROI planen statt ROI 'entdecken' ... 75


       3.4 ... Unterschiede zwischen Metriken für den unternehmerischen Erfolg im B2C- vs. B2B-Bereich ... 78


       3.5 ... Was sind typisch erreichbare ROIs durch Usability und User Experience Design? ... 80


       3.6 ... Praxisbeispiel: Messung des ROI bei MoveHub ... 83


       3.7 ... Praxisbeispiel: Messung des ROI bei BusinessBooster ... 84


       3.8 ... Praxisbeispiel: Messung des ROI bei Healthyfy ... 86





  4.  Wie 'mache' ich Usability und User Experience Design? ... 87



       4.1 ... Die Norm ISO 9241-210 -- Menschzentrierte Gestaltung interaktiver Systeme ... 88


       4.2 ... Design Thinking ... 95


       4.3 ... Minimum Viable Product (MVP) -- das kleinste, sinnvolle Produkt ... 108


       4.4 ... Double Diamond ... 113


       4.5 ... Usability Engineering bei Medizinprodukten nach der Norm IEC 62366-1 ... 117


       4.6 ... Gemeinsamkeiten der beschriebenen Verfahren ... 120





  5.  Data-Driven UX Design ... 127



       5.1 ... Das Ziel des Data-Driven UX Design-Prozesses ... 128


       5.2 ... Der Data-Driven UX Design-Prozess (3DUX) im Überblick ... 129


       5.3 ... Die Flexibilitäts- und Risikomatrix -- oder: Wie viele Daten brauchen Sie wirklich? ... 143


       5.4 ... Objektive versus subjektive Daten ... 151


       5.5 ... Quantitative versus qualitative Daten ... 154


       5.6 ... Daten kritisch bewerten ... 155


       5.7 ... Schnelle Hilfestellung zur Einordnung ... 160





  6.  Ein hilfreiches Mindset für Usability und User Experience Design ... 165



       6.1 ... Annahmen vs. Wissen ... 166


       6.2 ... Die Nutzer wissen nicht, was sie wollen! ... 182


       6.3 ... Die wichtigsten Skills der User Researcher: beobachten, Fragen stellen, zuhören ... 190


       6.4 ... Gestaltung als lernbarer Prozess ... 204


       6.5 ... Testen und Unternehmenskultur ... 208





  7.  Grundlagen ... 211



       7.1 ... Psychologische Grundlagen -- keine Angst, es geht um Menschen ... 211


       7.2 ... Wahrnehmung -- die menschliche Sensorik ... 212


       7.3 ... Menschliche Informationsverarbeitung ... 253


       7.4 ... Designgrundlagen ... 275





  8.  Der Data-Driven UX Design-Prozess im Detail -- Vorbereitung ... 343



       8.1 ... Die Planung des Data-Driven UX Design-Prozesses ... 344


       8.2 ... Integration von Data-Driven UX Design in agile Entwicklungsprojekte ... 353


       8.3 ... Den Aufwand von Data-Driven UX Design angemessen auswählen ... 357





  9.  Der Data-Driven UX Design-Prozess im Detail -- Nutzungskontextanalyse ... 361



       9.1 ... Welche Fragen muss die Nutzungskontextanalyse beantworten? ... 362


       9.2 ... Was ist überhaupt der Nutzungskontext? ... 364


       9.3 ... Methoden der Nutzungskontextanalyse ... 376


       9.4 ... Analytische Methoden der Nutzungskontextanalyse ... 423


       9.5 ... Praxisbeispiele zur Kontextanalyse ... 443





10.  Der Data-Driven UX Design-Prozess im Detail -- Nutzungsanforderungen spezifizieren ... 455



       10.1 ... Betrachten Sie Ihre Personas oder Empathy Maps ... 456


       10.2 ... Use Cases und User Stories -- wie es nicht geht und wie es doch geht ... 458


       10.3 ... Von der User Story zur Anforderung ... 466


       10.4 ... Anforderungen formulieren für MoveHub ... 475


       10.5 ... Anforderungen formulieren für BusinessBooster ... 477


       10.6 ... Anforderungen formulieren für Healthyfy ... 479





11.  Der Data-Driven UX Design-Prozess im Detail -- Gestaltungslösungen entwickeln ... 481



       11.1 ... Erinnerung: Was ist das Ziel der Gestaltung und wie gehen wir dabei vor? ... 481


       11.2 ... Design Research ... 482


       11.3 ... Vom Groben zum Feinen ... 486


       11.4 ... Grundsätzliche Lösungsmöglichkeiten entwickeln ... 487


       11.5 ... Arbeit mit Prototypen ... 491


       11.6 ... Wireframes ... 496


       11.7 ... Die Qualität von User-Interface-Konzepten mit dem Designgrid prüfen ... 543


       11.8 ... Screenflows ... 546


       11.9 ... Klickdummys ... 548


       11.10 ... Desktop, Mobile oder Smartwatch first? ... 554


       11.11 ... Responsive Design ... 559


       11.12 ... Visual Design ... 560


       11.13 ... Ausflug: Low-Code und No-Code ... 573


       11.14 ... Beispiel: Mögliche Design-Steps für MoveHub ... 574


       11.15 ... Beispiel: Mögliche Design-Steps für BusinessBooster ... 576


       11.16 ... Beispiel: Mögliche Design-Steps für Healthyfy ... 577





12.  Der Data-Driven UX Design-Prozess im Detail -- Gestaltungslösungen evaluieren ... 581



       12.1 ... Formatives vs. summatives Testen ... 581


       12.2 ... Wissenslücken identifizieren ... 586


       12.3 ... Nutzerevaluation vs. Expertenevaluation ... 587


       12.4 ... Remote vs. vor Ort ... 589


       12.5 ... Test-Cases gestalten ... 593


       12.6 ... Die vorgestellten Methoden ... 598


       12.7 ... Der Usability- und der User Experience-Test ... 599


       12.8 ... Usability und User Experience-Sprint ... 609


       12.9 ... Rapid User-Tests ... 615


       12.10 ... A/B-Testing ... 620


       12.11 ... UX-Benchmarking ... 625


       12.12 ... 5-Sekunden-Test ... 630


       12.13 ... Standardisierte Fragebögen ... 635


       12.14 ... Analyse von quantitativen Nutzungsdaten ... 648


       12.15 ... Webtracking/Klickanalyse ... 652


       12.16 ... Tagebuchstudie ... 653


       12.17 ... Card Sorting ... 660


       12.18 ... Experten-Review ... 665


       12.19 ... Assoziationsraumtest (ARTTest) ... 670


       12.20 ... Eyetracking ... 673


       12.21 ... Physiologische Messverfahren ... 680


       12.22 ... Fehler analysieren mithilfe der Root-Cause-Analyse ... 683


       12.23 ... Aus den Daten lernen und begründete Entscheidungen treffen ... 689


       12.24 ... Evaluationen in der Medizinprodukteentwicklung ... 692


       12.25 ... Beispiel: Evaluationsmethoden für MoveHub ... 693


       12.26 ... Beispiel: Evaluationsmethoden für BusinessBooster ... 694


       12.27 ... Beispiel: Evaluationsmethoden für Healthyfy ... 697





13.  Design, Get Data, Repeat -- wann ist Schluss? ... 699



       13.1 ... Den Übergang anhand der Qualität bestimmen ... 700


       13.2 ... Den Übergang anhand der Zeit bestimmen ... 702


       13.3 ... Nachsteuern ja oder nein? Die Flexibilitäts- und Risikomatrix als Hilfestellung ... 703


       13.4 ... Den richtigen Ansatz wählen ... 704


       13.5 ... So geht es weiter mit MoveHub, der B2C-Mobilitäts-App für jede Gelegenheit ... 706


       13.6 ... So geht es weiter mit BusinessBooster, dem B2B-CRM-BI-Tool für kleine und mittelständische Unternehmen ... 706


       13.7 ... So geht es weiter mit Healthyfy, dem Vermittlungsportal für Gesundheitsexperten (B2B- und B2C-Medizinprodukt) ... 707





14.  Entscheidungsmatrix für die Methodenauswahl ... 709



       14.1 ... Fragestellungen ... 710





15.  Wrap-up und Fazit ... 719



       15.1 ... Es geht um die Nutzenden ... 719


       15.2 ... Usability und User Experience Design ist interdisziplinär ... 720


       15.3 ... User Experience designt man nicht, sondern sie wird erlebt ... 720


       15.4 ... Der Weg zu einem herausragenden Produkt ist iterativ ... 721


       15.5 ... Man fängt zwar irgendwann mit Usability und User Experience Design an, aber man hört nie wieder damit auf ... 721


       15.6 ... Gestalten Sie anhand von Daten ... 722


       15.7 ... Schlusswort und Aufruf zur Mitgestaltung ... 722





  Anhang ... 725



       A ... Glossar ... 725


       B ... Literaturverzeichnis ... 738





  Index ... 746