UX Writing u. Microcopy - Gute Texte für bessere Usability und User Experience. Der Leitfaden für UX Writer, jetzt auch in deutscher Sprache

Wer für digitale Produkte schreibt, kennt sie gut - jene ersten Momente vor dem Schreiben einer Headline, eines Call-to-Action, oder eines anderen Satzes für den wir durch die Augen unserer Nutzer blicken und spekulieren: Was treibt sie an? Was genau beschreibt den Mehrwert, den wir bieten? Jeder der mit digitalen Medien arbeitet, zum Beispiel Websites oder Apps gestaltet, sollte unbedingt das Buch der israelischen Expertin Kinneret Yifrah zum UX Writing lesen und wissen, wie man eine Microcopy textet. Texte in Buttons, Login-Seiten, Fehler-Meldungen, Labels, Newsletter-Anmeldungen, Anleitungen und vieles mehr. Egal ob UX oder UI Designer, Usability-Spezialist, Website-Entwickler, Designer, Marketer, Blogger, Produktmanager, Journalist - mit diesem umfangreichen Tutorial lernen Sie, wie man mit effektiver Microcopy gute digitale Interfaces schafft. Alles Wichtige ist an Bord: Grundlagen, praktische Tipps, Tricks und Kniffe sowie Hunderte von aussagekräftigen Beispielen, damit Sie selbst sofort loslegen können.

Aus dem Inhalt:

• Voice & Tone


• Signup, Login, Passwort-Wiederherstellung


• Newsletter-Anmeldung


• Kontaktseiten


• Fehlermeldungen


• Buttons, die Nutzer lieben


• 404-Error-Seiten


• Ladezeiten-Anzeigen


• Usability und UX


• Accessibility


• Customer Journey

  Einleitung: Was ist UX Writing & Microcopy - und was bringt dieses Buch? ... 13







Teil I   ... 19





  1.  Voice & Tone Design: So definieren Sie Stimme und Tonfall ... 21



       1.1 ... Was meinen Sie, wenn Sie von Innovation sprechen? ... 21


       1.2 ... Voice & Tone in digitalen Produkten - die menschliche Verbindung ... 22


       1.3 ... Das Vertrauen Ihrer Nutzer hängt von Voice & Tone ab ... 23


       1.4 ... Wie Voice & Tone Design das Problem löst ... 24


       1.5 ... Der richtige Zeitpunkt für Voice & Tone Design ... 26


       1.6 ... Anleitung für effizientes Voice & Tone Design ... 26


       1.7 ... Der erste Teil von Voice & Tone Design: Die Marke ... 28


       1.8 ... Der zweite Teil von Voice & Tone Design: Die Zielgruppe ... 36


       1.9 ... Geschlechtergerechte Sprache: Gendern Sie richtig? ... 46


       1.10 ... Geschafft! So sieht Voice & Tone Design aus ... 48


       1.11 ... Der Leuchtturm und der Anker: Wie Sie Ihr Voice & Tone Design verwenden ... 49


       1.12 ... Eine persönliche Anmerkung zum Schluss ... 49


       1.13 ... Leitfragen für erfolgreiches Voice & Tone Design ... 50





  2.  Gesprächshaftes Schreiben - Conversational Writing ... 53



       2.1 ... Was investieren Sie in Ihre Kundenbetreuer? ... 53


       2.2 ... Sind Sie bereit, einen Mythos zu entlarven? ... 54


       2.3 ... Schreiben Sie nichts, was Sie nicht laut aussprechen würden ... 56


       2.4 ... Sätze werden nicht so konstruiert ... 57


       2.5 ... Tricks für exzellentes gesprächshaftes Schreiben ... 58





  3.  Microcopy, die zum Handeln motiviert ... 61



       3.1 ... Vier Prinzipien zur Handlungsmotivation ... 61







Teil II  Erfahrung und Engagement ... 67





  4.  Registrieren, einloggen und Passwort wiederherstellen ... 69



       4.1 ... Registrierungsformulare ... 69


       4.2 ... Anmeldung über ein Social-Media-Konto ... 77


       4.3 ... Einloggen für registrierte Benutzer ... 79


       4.4 ... Passwort-Wiederherstellung ... 81





  5.  Newsletter-Anmeldung ... 85



       5.1 ... Warum sollte ich mich anmelden? ... 85


       5.2 ... So motivieren Sie Nutzer, sich für den Newsletter anzumelden ... 87


       5.3 ... An den Rändern, aber nicht marginal ... 94





  6.  Kontaktieren Sie uns ... 95



       6.1 ... Wie können wir Ihnen helfen? ... 95


       6.2 ... Eine Kontaktseite für potenzielle Kunden ... 96


       6.3 ... Eine Kontaktseite für den Support ... 98





  7.  Fehlermeldungen ... 105



       7.1 ... Erste Hilfe für konsternierte Benutzer ... 105


       7.2 ... In zwei Schritten zur perfekten Fehlermeldung ... 106


       7.3 ... Voice & Tone von Fehlermeldungen: menschlich und serviceorientiert ... 107





  8.  Erfolgsmeldungen ... 115



       8.1 ... Ende gut, alles gut ... 115


       8.2 ... Die 3 Ziele von Erfolgsmeldungen ... 116


       8.3 ... Die 4 Komponenten einer guten Erfolgsmeldung ... 116





  9.  Leerzustände - Empty States ... 123



       9.1 ... Hier gibt es nichts zu sehen, wollen Sie nicht weitergehen? ... 123


       9.2 ... Leerzustände vor der ersten Nutzung einer Funktion ... 124


       9.3 ... Leerzustände für leere Warenkörbe und frühere Bestellungen ... 128


       9.4 ... Leerzustände im Suchergebnis ... 133





10.  Platzhalter ... 137



       10.1 ... Wann Platzhalter nötig sind und - was noch viel wichtiger ist - wann nicht ... 137


       10.2 ... Wann Sie Platzhalter verwenden sollten ... 142


       10.3 ... Sechs Typen von Platzhaltern und wie man sie verwendet ... 143





11.  Buttons ... 153



       11.1 ... Die richtigen Knöpfe drücken ... 153


       11.2 ... 'Was kriege ich?' statt 'Wie kriege ich es?' ... 153


       11.3 ... Klicktrigger - das Zünglein an der Waage ... 159





12.  Fehler 404: Seite nicht gefunden ... 163



       12.1 ... Schwarze Löcher im Internet ... 163


       12.2 ... Wie Sie Microcopy für 404-Fehlerseiten schreiben ... 164


       12.3 ... Markeninhalte auf 404-Seiten ... 168





13.  Wartezeit ... 173



       13.1 ... Wertvolle Zeit mit Ihren Benutzern ... 173


       13.2 ... Bringen Sie Ihre Benutzer in Stimmung ... 174


       13.3 ... Lassen Sie die Benutzer daran teilhaben, was das System für sie tut ... 175


       13.4 ... Tipps, wie Sie das Beste aus dem Produkt herausholen (ideal für komplexe Systeme) ... 177







Teil III  Usability ... 181





14.  Microcopy und Usability: Die Grundprinzipien ... 183



       14.1 ... Je weniger Worte, desto besser, aber ... ... 183


       14.2 ... Vier Möglichkeiten, Microcopy in Formularen unterzubringen ... 186


       14.3 ... Woher Sie wissen, wo Microcopy nötig ist ... 191





15.  Fragen beantworten und Wissenslücken füllen ... 195



       15.1 ... Den Fluch des Wissens beseitigen ... 195


       15.2 ... Wann keine Erklärung nötig ist ... 204


       15.3 ... Wann eine Erklärung nötig ist ... 206





16.  Sorgen und Bedenken lindern ... 209



       16.1 ... Nur weil Sie etwas ignorieren, verschwindet es nicht ... 209





17.  Fehlern und anderen Rückschlägen vorbeugen ... 223



       17.1 ... Ein Wort zur rechten Zeit spart viel Müh' und Leid ... 223





18.  Microcopy und Barrierefreiheit ... 233



       18.1 ... Microcopy für alle ... 233


       18.2 ... Wie klingt Ihre Microcopy auf einem Screenreader? ... 233


       18.3 ... Eine persönliche Bemerkung ... 244


       18.4 ... Erhöhen Sie Ausfüllrate Ihrer Formulare mit dieser Microcopy- und Usability-Checkliste ... 245





19.  Microcopy für komplexe Systeme ... 249



       19.1 ... Was sind komplexe Systeme? ... 249


       19.2 ... Arten von komplexen Systemen ... 249


       19.3 ... Der Einsatz komplexer Systeme und die Auswirkungen auf die Microcopy ... 251


       19.4 ... Professionell, aber praktisch ... 252


       19.5 ... Nehmen Sie Ihre Nutzer an die Hand ... 254


       19.6 ... Aber wir machen das schon seit 30 Jahren! ... 258


       19.7 ... Warum komplexe Systeme Voice & Tone Design brauchen ... 260


       19.8 ... Machen Sie sich über die Arbeit lustig ... 260





  Materialien zum Buch ... 264




  Die Autorin ... 265




  Index ... 267