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Kundenzufriedenheit erreichen, messen und verbessern

Kundenzufriedenheit erreichen, messen und verbessern - Messen, Erreichen, Verbessern Normentexte, Erläuterungen, Fallbeispiele

Taschenbuch
von Klaus Graebig
98,00 €
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Produktdetails  
Verlag Beuth
Auflage 2019
Seiten 344
Format 14,9 x 21,1 x 1,5 cm
Gewicht 503 g
Reihe Beuth Kommentar
ISBN-10 3410289097
ISBN-13 9783410289098
Bestell-Nr 41028909A
Produktbeschreibung  

Im Mittelpunkt der dritten Auflage dieses Beuth-Kommentars stehen neue Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. In bewährter Manier setzt sich der renommierte Autor Klaus Graebig mit den aktuellen Ausgaben 2019 der Normen DIN ISO 10001 bis DIN ISO 10004 zur Kundenzufriedenheit auseinander, beleuchtet anhand der deutschen Originaltexte die neuesten Erkenntnisse und gibt wertvolle Hinweise zur Umsetzung in der Praxis. Inhaltliche Schwerpunkte: Optimierung von Verhaltenskodizes innerhalb der Organisation zur besseren Erfüllung von Kundenversprechen // beschleunigte Abwicklung von Reklamationen // effizientere Prozesse zur Konfliktlösung außerhalb von Organisationen // Einführung von Maßnahmen zur Überwachung und Messung der Kundenzufriedenheit, um eine Kundenbindung aufzubauen.

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