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Erfolgreiches Customer-Success-Management

Erfolgreiches Customer-Success-Management - Definition - Erfolgsfaktoren - Organisation

Taschenbuch
von Sven Seidenstricker, Karl-Christof Renz, Vinzenz Krause
14,99 €
inkl. MwSt. zzgl. Versandkosten

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Produktdetails  
Verlag Springer
Auflage 2025
Seiten 62
Format 14,4 x 0,9 x 21,1 cm
Gewicht 116 g
Reihe essentials
ISBN-10 3658481412
ISBN-13 9783658481414
Bestell-Nr 65848141A
Produktbeschreibung  

Dieses essential ermöglicht einen schnellen Einstieg in das Themenfeld Customer-Success-Management. Globale digitale Vorreiter in der Digitalisierung haben erkannt, dass die organisatorische Verankerung des Customer-Success-Managements als Meilenstein in der Unternehmensentwicklung gilt. Die Autoren nennen die Erfolgsfaktoren, geben praktische Hinweise zur Implementierung von Customer-Success-Management und beschreiben die Rolle des Customer-Success-Managers. Sie stellen Instrumente und konkrete Kennzahlen vor, geben einen Überblick über das Themenfeld und zeigen Anknüpfungspunkte zu bekannten Disziplinen und deren Integration in bestehende Managementansätze.

Inhaltsverzeichnis:

Warum Customer-Success-Management?. Customer-Success-Management und seine theoretischen Wurzeln.- Erfolgsfaktoren für Customer-Success-Management.- Customer-Success-Manager.- Kennzahlen im Customer-Success-Management.- Einführung und Organisation von Customer-Success-Management.

Autorenporträt  
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