Das Unerwartete managen - Wie Unternehmen aus Extremsituationen lernen

Wie können Unternehmen mit unerwarteten und kritischen Situationen umgehen?

Um diese Frage zu beantworten, untersuchen die Autoren sogenannte
High Reliability Organizations (HROs)
- Organisationen, die absolut
zuverlässig arbeiten
müssen, wie z. B. Fluglotsen oder Feuerwehrmannschaften.

An ihren spezifischen Handlungsabläufen kann sich jede Organisation orientieren, um unerwartete Ereignisse und Entwicklungen besser zu verstehen und zu bewältigen. Wie die Methoden der HROs sich in der Unternehmenspraxis umsetzen lassen, zeigt der
lösungsorientierte Managementansatz.

Das Missmanagement des Unerwarteten

Die Infrastruktur achtsamen Organisierens

Prinzip 1: Konzentration auf Fehler

Prinzip 2: Abneigung gegen Vereinfachungen

Prinzip 3: Sensibilität für betriebliche Abläufe

Prinzip 4: Streben nach Resilienz

Prinzip 5: Respekt vor Expertise

Organisationskultur und Zuverlässigkeit

Anhaltende Leistung nachhaltig fördern