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Serviceroboter

Serviceroboter - Digitalisierung von Dienstleistungen aus Kunden-, Mitarbeiter- und Managementperspektive

Taschenbuch
von Thomas Afflerbach
14,99 €
inkl. MwSt. zzgl. Versandkosten
Produktdetails  
Verlag Springer
Auflage 2021
Seiten 47
Format 16,4 x 0,5 x 21,9 cm
Gewicht 94 g
Reihe Essentials
ISBN-10 3658356235
ISBN-13 9783658356231
Bestell-Nr 65835623A
Produktbeschreibung  

Veränderungen sind die neue Normalität. Um langfristig bestehen zu können, müssen insbesondere Dienstleistungsunternehmen, die sich bei vielen ihrer Dienstleistungsbegegnungen auf den Faktor Mensch verlassen, ihre Geschäftsabläufe radikal überdenken und die Dienstleistungserbringungen (noch weiter) digitalisieren. Der Einsatz von Servicerobotern kann eine solche Maßnahme zur Digitalisierung sein. In diesem essential wird aufgezeigt, in welchen Einsatzfeldern die Dienstleistungsunternehmen solche Roboter in die Interaktion mit den Kundinnen und Kunden integrieren können, für welche Aufgaben Serviceroboter gut geeignet sind und welche Gestaltungsmerkmale zu beachten sind. Zudem werden aus einer Kunden-, Mitarbeiter- und Managementperspektive sowohl die Chancen als auch die Herausforderungen von Servicerobotern reflektiert sowie Handlungsempfehlungen abgeleitet.

Inhaltsverzeichnis:

Einleitung.- Digitalisierung der Dienstleistungserbringung.- Serviceroboter zur Digitalisierung von Dienstleistungen.- Implikationen von Servicerobotern: Chancen, Herausforderungen und Handlungsempfehlungen.- Zusammenfassung und Ausblick.

Autorenporträt  
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