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Customer Relationship Management (CRM) in der Praxis

Customer Relationship Management (CRM) in der Praxis - Begriffe, Grundlagen, Verfahren. Von Analyse bis Zufriedenheit

Taschenbuch
26,95 €
inkl. MwSt. zzgl. Versandkosten


Produktdetails  
Verlag Cardo Verlag
Auflage 2015
Seiten 200
Format 14,9 x 21,1 x 1,3 cm
Gewicht 302 g
ISBN-10 3000496475
ISBN-13 9783000496479
Bestell-Nr 00049647A

Produktbeschreibung  

Customer Relationship Management (CRM) beinhaltet die Ausrichtung der Geschäftsprozesse auf die Kunden sowie deren Integration in den Wertschöpfungsprozess. Das Ziel ist eine profitorientierte und dauerhafte Kundenbindung über eine hohe Loyalität. Damit interne Projektbeauftragte und externe Berater diese Ziele gemeinsam verantwortungsvoll und effizient erreichen können, soll dieses Buch als praxisnaher Helfer, Ideenlieferant und Wegweiser dienen. Der Kapitelaufbau spiegelt dabei einen Projektablauf von der ersten Ist-Analyse über die Soll-Definition bis hin zur Einsatzplanung und abschließenden Integration wider. So wird eine stringente, zielgerichtete und effektive Bearbeitung aller anfallenden Aufgaben möglich. Dabei werden wissenschaftliche Standards und aktuelle Trends mit den bewährten Verfahren und praktischen, alltagstauglichen Tipps aus dem Erfahrungshorizont vieler, auch internationaler, Projekte zusammengeführt.Mehr Details auf: http://www.crm-leitfaden.de

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