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Beschwerdemanagement

Beschwerdemanagement - Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe. EXTRA: Mit kostenlosem E-Book. Zugangscode im Buch

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von Bernd Stauss, Wolfgang Seidel
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Produktdetails  
Verlag Hanser Fachbuchverlag
Auflage 2014
Seiten 670
Format 23,5 cm
Gewicht 1230 g
ISBN-10 3446439668
ISBN-13 9783446439665
Bestell-Nr 44643966M
Produktbeschreibung  

Extra: E-Book insideKundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie große ökonomische Potenziale ungenutzt. Denn Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der völlig überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können.

Rezension:

"Das Standardwerk", Der Standard, 30.09./01.10.2017

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